วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของการสื่อสารแบบเปิดและแบบปิด
ในบทความนี้
ในโพสต์ล่าสุดของฉันเรื่อง“ หนทางที่เหนือกว่าความยากลำบากในการสื่อสารที่ใหญ่ที่สุด” ฉันได้พูดถึงการตั้งคำถามที่สงสัยว่าเป็นกลยุทธ์ในการสื่อสารแบบเปิดที่นักบำบัดมักใช้ แต่ยังใช้ระหว่างคู่ค้าด้วย ฉันยังอธิบายข้อดีของการสื่อสารทั้งแบบปิดและแบบเปิด การตั้งคำถามที่น่าสงสัยเป็นสิ่งที่ตรวจสอบได้โดยเนื้อแท้เนื่องจากบุคคลที่แสดงความอยากรู้อยากเห็นต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอีกฝ่ายอย่างแท้จริง ในทำนองเดียวกันการบอกคู่ของคุณว่าคุณคิดอย่างไรอย่างตรงไปตรงมาอาจตอบสนองความอยากรู้อยากเห็นโดยธรรมชาติหรือการเปิดกว้างต่อมุมมองหรือความคิดเห็นของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ทั้งสองแนวทางสามารถเสริมกันได้ ตัวอย่างเช่นข้อความที่ชวนสงสัย (“ ฉันอยากรู้ว่ามีคนจำนวนมากขึ้นที่ระบุว่าเป็นคนข้ามเพศอย่างไร”) อาจตามด้วยคำสั่งเปิด (“ สำหรับข้อมูลของคุณฉันเป็นสาวประเภทสอง”)
หักโหมกับแนวทางที่เปิดกว้าง
แต่ไม่มีทางแก้ไขได้ง่ายเพราะมีข้อผิดพลาดอยู่เสมอ วิธีการแบบเปิดหากมากเกินไปอาจเกี่ยวข้องกับการถามคำถามมากเกินไปโดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้เพียงพอ คนที่ถามคำถามใด ๆ มากเกินไปอาจรู้สึกว่าพวกเขา“ ตรงประเด็น” หรืออาจรู้สึกว่าตัดสินว่าตอบผิด ดูเหมือนว่า 'ผู้สัมภาษณ์' อาจจะมีคำตอบและ 'ผู้ถูกสัมภาษณ์' อยู่ในจุดที่คาดเดาได้ว่ามันคืออะไร แทนที่จะดึงดูดความสนใจของผู้คนที่เต็มใจที่จะพูดเกี่ยวกับตัวเอง (อัตตาลูบ) การใช้โหมดสัมภาษณ์มากเกินไปอาจทำให้เกิดความรู้สึกเปราะบาง นอกจากนี้ผู้สัมภาษณ์สามารถมองว่าเป็นการซ่อนข้อมูลส่วนบุคคลไว้เบื้องหลังการแสวงหาเพื่อให้รู้ลึกและใกล้ชิดมากขึ้นก่อนที่ผู้ให้สัมภาษณ์จะรู้สึกพร้อม แม้ว่า“ อะไร” และ“ อย่างไร” จะมีจุดมุ่งหมายเพื่อเปิดการตอบสนองที่เป็นไปได้หากบุคคลตอบโดยมีคำถามมากขึ้นเป็นหลักคู่สนทนาจะเริ่มรู้สึกว่าตนถูกทำเครื่องหมายสำหรับการฝึกใน“ การขุดข้อมูล” การค้นหาข้อมูลส่วนบุคคลอาจรู้สึกว่าถูกบังคับหรือใกล้ชิดก่อนเวลาอันควรก่อนที่จะเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่เฉพาะเจาะจงร่วมกันอย่างเพียงพอในทั้งสองทิศทางจะกำหนดบริบทสำหรับการเชิญและการอนุญาตให้มีการแสวงหาเพื่อแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติม
หักโหมกับแนวทางปิด
วิธีปิดหากทำมากเกินไปอาจเกี่ยวข้องกับการถามคำถามมากเกินไปด้วยผลลัพธ์เช่นเดียวกับภัยพิบัติจากความอยากรู้อยากเห็นมากเกินไป ความแตกต่างที่สำคัญในการวาดภาพที่นี่คือวัตถุประสงค์หลักของแนวทางปิดคือการกำหนดทิศทางการไหลของข้อมูลในขณะที่จุดประสงค์หลักของแนวทางเปิดคือการเชิญชวนให้แบ่งปันข้อมูลในลักษณะที่มีมูลค่าร่วมกัน ในขณะที่การเชิญชวนให้แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลสามารถสื่อถึงความรู้สึกมีคุณค่า แต่ก็สามารถทำให้คู่ค้ารู้สึกเหมือนถูกมองว่าผู้หาไม่ต้องการตอบสนองต่อมุมมองของพวกเขาเอง ไม่ว่าจะใช้คำถามแบบปิดหรือเปิดผู้ถามที่อยากรู้อยากเห็นมากเกินไปและปิดอาจดูเหมือนว่างเปล่าโดยแทบไม่ได้เสนอวัตถุดิบเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการเพื่อรองรับการสนทนาที่น่าสนใจ การพัฒนาความไว้วางใจซึ่งกันและกันสามารถเสียสละได้และคู่ค้าที่หมดแรงสามารถปล่อยให้รู้สึกอ่อนแอว่างเปล่าและไม่พอใจ
ในทางตรงกันข้ามเมื่อวิธีการแบบปิดถูกใช้มากเกินไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตอบสนองจุดประสงค์ในการให้ความคิดเห็นของตัวเองมากเกินไปความเสี่ยงคือการรับรู้ว่าผู้พูดมีความสุขจากกล่องสบู่ ราวกับว่าในบางครั้งการทดสอบระดับความสนใจอย่างต่อเนื่องในผู้ฟังจะถูกละเลยไป นอกจากนี้ผู้พูดยังมีความอ่อนไหวต่อภาษากายเพียงเล็กน้อยซึ่งแสดงให้เห็นถึงการขาดความอยากรู้อยากเห็นจากคู่ของคนใดคนหนึ่ง สัญญาณบ่งบอกถึงความเหนื่อยความเบื่อหน่ายหรือความปรารถนาที่จะออกจากการโต้ตอบอาจดูเหมือนถูกมองข้ามโดยเจตนาหรือไม่สนใจอย่างเปิดเผยเพียงเพื่อข้ามจุดที่แสดงเฉพาะความสนใจของผู้พูดและไม่มีอะไรเพิ่มเติม ความพยายามเพียงเล็กน้อยในการทำงานร่วมกันสะท้อนให้เห็นโดยผู้พูดและผู้ฟังเหล่านี้อาจรู้สึกไม่ถูกต้องหงุดหงิดหรือโกรธโดยขาดการพิจารณาที่พวกเขาเพิ่งเห็น
ไม่มีความชัดเจนว่าอันไหนแย่กว่านั้นคือผู้ที่มีความอยากรู้อยากเห็นที่เปิดกว้างซึ่งไม่เคยมีความคิดเห็นหรือผู้บรรยายที่มีความคิดปิดซึ่งชอบฟังการพูดด้วยตนเองมากจนทุกคนในกลุ่มผู้ฟังสามารถออกไปและเขาก็ยังคงพูดอยู่ หนึ่งอาจไม่มีส่วนช่วยใด ๆ เลย อีกฝ่ายอาจได้รับประโยชน์จากการพูดคุยกับตัวเองมากกว่าใคร ๆ ทั้งสองอย่างดูเหมือนจะไม่น่าสนใจมากสำหรับการดำเนินความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
ความสำคัญของความสมดุล
ที่ไหนสักแห่งตามแนวเส้นจะต้องแสวงหาความสมดุลในแรงจูงใจของสองขั้วนี้ บางครั้งและบ่อยขึ้นในลูกค้าที่ฉันเห็นในการบำบัดแบบคู่รักคู่ค้าทั้งสองอยู่ใกล้กับผู้บรรยายมากที่สุดรอเพียงเพื่อที่จะได้รับความคิดเห็นของตัวเองไปยังอีกฝ่ายหนึ่งไม่เคยตรวจสอบว่ามีส่วนใดของความคิดเห็นของพวกเขาจริงๆหรือไม่ สนใจหรือเข้าใจได้โดยผู้ฟัง สมมติฐานประกอบคือประเด็นของการสนทนาไม่ได้อยู่ที่การฟังเพื่อความเข้าใจ แต่เป็นการแสดงมุมมองของมุมมองหนึ่งในพื้นที่อากาศในกรณีที่คู่ของคนหนึ่งอาจตั้งใจฟังและใส่ใจมากพอที่จะเข้าใจ สำหรับผู้พูดบทพิสูจน์ความห่วงใยของพาร์ทเนอร์คือเมื่อพาร์ทเนอร์รับฟังและพยายามทำความเข้าใจ ฉันแทบไม่เคยเห็นการตรวจสอบการลงทุนอย่างชัดเจนหรือเพื่อความเข้าใจ การให้ความสำคัญกับการแสดงมุมมองบ่อยเกินไปส่งผลให้พลาดโอกาสในการตรวจสอบความเข้าใจและอาจสำคัญกว่าในการกระตุ้นให้เกิดการลงทุนในความสัมพันธ์สำคัญกว่ามุมมองใด ๆ ที่นำเสนอสู่อากาศ สิ่งนี้เพิ่มศักยภาพในการฝึกอบรมคู่รักให้มุ่งเน้นอย่างรอบคอบและเอาใจใส่ในแง่มุมของเจตนาเหล่านี้
แสดงความห่วงใยและความรัก
สิ่งที่สำคัญที่สุดในการเริ่มต้นและการรักษาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดคือการดำเนินต่อไปและการแสดงความเอาใจใส่ต่อความสัมพันธ์เป็นประจำ การแสดงความห่วงใยเหล่านี้มีทั้งในรูปแบบวาจาและไม่ใช่คำพูด การสัมผัสมือแขนโอบไหล่ข้อความว่า“ ฉันรักคุณ”“ ฉันสนใจว่าคุณคิดอย่างไรแม้ว่าฉันอาจจะไม่เห็นด้วยเสมอไปก็ตาม” หรือ“ เราสามารถผ่านพ้นสิ่งนี้ไปได้แม้ว่ามันจะเป็น ถนนที่ยากและน่าหงุดหงิดจริงๆ” สิ่งเหล่านี้เป็นตัวชี้นำที่รับทราบถึงความท้าทายร่วมกันที่ความสัมพันธ์มอบให้กับคู่ค้าเพื่อเอาชนะความแตกต่างและมุ่งเน้นไปที่โครงการที่พวกเขามีร่วมกันเหตุผลที่พวกเขามารวมกันตั้งแต่แรกและเหตุผลที่พวกเขายังคงมีความสัมพันธ์ต่อกัน สิ่งเหล่านี้ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ - ทั้งการต่อสู้และจุดแข็งของมัน ไม่ว่าจะพูดอะไรอีกก็ตามนี่คือชิ้นส่วนที่สำคัญที่สุดที่จะตอกย้ำในทุกโอกาส ว่าเรามีอะไรต้องเรียนรู้จากกันและกัน การที่เรากระตุ้นบางสิ่งที่สำคัญซึ่งกันและกันซึ่งบางสิ่งอาจไม่เป็นที่พอใจ แต่ในความทุกข์ยากนั้นคุ้มค่าที่จะดูแล และผ่านการทดลองและการเฉลิมฉลองที่เราได้เห็นในขณะที่เราดำเนินชีวิตของแต่ละคนความสัมพันธ์ของเราจะเติมเต็มซึ่งกันและกันจำเป็นต้องได้รับการดูแลและมีคุณค่า นี่คือความรัก.
แบ่งปัน:
